안녕하세요. 온텍 이창훈입니다.

다름이 아니옵고 이번 5월 프로모션이 드디어 막이 내렸네요.

5월은 저희 온텍과 5.11택티컬에게는 행복한 전쟁같은 날들 이었습니다.

보기드문 최대할인 글로벌 정책으로 인하여 주문이 폭주하여 여러가지 문제점이 있었습니다.

이러한 문제점들을 회원님께 솔직히 말씀드리고 소통하는것이 중요하다고 생각되어 글을 올립니다.

우선!! 너무 너무 감사합니다. 저희 업체를 믿고 또한 5.11택티컬을 주문해주신 모든분께 진심으로 감사의 말씀드립니다.

그리고 그간 있었던 문제점들을 말씀드리자면,

첫째, 배송지연문제

배송지연문제는 크게 2가지 세부적인 문제가 있었습니다. 하나는 주문폭주에 따른 업무량 증가로 제때에 발송을 하지 못한점입니다.

이러한 수요를 예측하여 물류팀을 제외한 다른 직원들 일부를 물류 배송으로 전환하여 인력을 최대한 배치하였음에도 몰려드는 주문량에 고객님이 원하시는 만큼의 대응이 되지 못했습니다.

더불어 일부 인기제품은 예측한 수요량 보다 과다 주문되어 한국내 재고가 바닥나는 일이 발생하였습니다. 이에 고객님들과의 약속을 지키기 위해 배송비를 8배 이상 비싸게 지불하고

미국웨어하우스에서 급조달하고 있었으나 이마져도 글로벌 프로모션이었던 5.11Day 행사로 미국 창고도 상당한 발송 지체가 일어났고 이에 고객님들께 약속한 배송시간을

못지키는 사례가 있었습니다.

둘째, 고객서비스 품질 저하

저희 회사는 단순히 제품을 파는것을 지양하고 올바른 구매가 될수 있도록 고객한분한분께 제품에 대한 설명, 반품 및 교환 서비스, 24시간 상담채널 오픈, 다양한 프로모션 혜택제공

을 하였으나 업무폭주로 인하여 어떤 고객님의 교환업무처리를 많이 지체한적도 있었고 미흡한 설명 등 서비스를 만족할만큼 제공하지 못한적이 있었습니다.

추가적으로 최근 카카오 플러스 어플 서비스 변경등으로 일부 카톡 상담서비스가 딜레이 되거나 늦어지는 경우도 있었습니다.

셋째, 오배송 상품누락등 실수 발생

일어나서는 안되는 일이지만 인간이 하는 일인지라 가끔 오배송이나 착오배송, 사은품을 빠뜨리고 발송하는 일들이 발생하였습니다.

이문제를 해결하기 위하여 한 고객분이 제안해주신데로 "사은품을 비회원 회원구분하지 않고 전원 제공하고 사은품을 선택하지 않았더라도 발송" 하는 시스템으로 변경하였습니다.

오배송 및 착오배송 관련하여서는 반드시 실수가 줄어들수 있는 재고창고 시스템을 보완하려 합니다.

기타 제가 말씀드리지 못한 부분에서도 불편 겪으셨던점 자유게시판을 통해서 전직원을 대표하여 고개숙여 사과드립니다.

6월달은 저희 내부적으로 이러한 시스템들을 보완하고 5월프로모션에 대한 제품 추가 발송, 커스텀 오더처리등의 후속조치를 시행하겠습니다.

또한 6월 중순과 말에 서울지역 2개 오프라인샵을 통해서 지근거리에서 찾아뵙겠습니다.

저희회사는 5.11택티컬의 제품 보다 그 이상의 무형적 가치가 느껴지는 서비스를 제공하도록 반드시 노력하겠습니다.

지켜봐주시고 응원해주시는 모든 고객님들 정말 감사드립니다.

(주)온텍 이창훈 배상