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자주 문의하시는 FAQ BEST + 더보기

  • [상품관련] 기능성 의류 세탁 및 관리방법에 대해 알려주세요


    손세탁을 권장하며, 표백제 및 강력 효소 사용을 금지합니다.

    그리고 잦은 기계세탁은 테프론 기능 저하의 원인이 되므로 손세탁을 권장합니다.

     
  • [기타] A/S 접수가 가능한가요?


    국내에 해외브랜드 자체의 A/S 정책이 마련되어 있지는 않으나,

    온텍 사이트에서 주문했을 경우 제품 상태에 따라 가능하며,

    직구 또는 다른 사업장에서 구매하신 제품은 A/S 가 불가능 합니다.


    자세한 문의는 카카오플러스친구(ontac511)로 사진을 함께 보내주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

     
  • [상품관련] 구입하고 싶은 상품이 사이트에 없던데 구할 수 있을까요?


    1:1 문의 또는 카카오 톡(ID : ONTAC511) 으로 문의주시면 친절하게 안내하겠습니다.

     
  • [상품관련] 배낭 세탁은 어떻게 하나요?


    손세탁을 권장하며, 표백제 및 강력 효소 사용을 금지합니다.

     
  • [상품관련] 상품에 관한 더 자세한 설명을 보고 싶어요.


    상세페이지보다 자세한 설명을 원하시면 원데이511 이라는 메뉴에 있는 동영상을 보시면 됩니다.

    아니면 1:1 문의나 카카오 톡(ID : ONTAC511) 으로 문의주시면 친절하게 설명하겠습니다.

     

     
  • [배송] 여러상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는거죠?


    재고가 있는 제품부터 우선 출고 되며, 없는 제품의 경우 입고 후 차례대로 발송 됩니다.

     
  • [상품관련] 사이트에 올라와 있는 상품 정보가 잘못되어 있어요.


    고객센터로 문의주시면 바로 정보 수정하겠습니다.

     
  • [주문취소/환불] 주문을 취소했는데도 환불을 받지 못하고 있어요.


    환불한 상품이 본사에서 확인이 안 될 경우나 본사에서 환불을 완료 했음에도 환불이

    안 되고 있는 경우에는 카드사에 문의하셔야 합니다.

     
  • [배송] 발송완료와 배송완료와 발송보류


    - 발송 완료 : 택배를 택배사로 보내는 것을 의미합니다.

    - 배송 완료 : 택배를 고객님이 받았다는 것을 의미합니다.

    - 발송 보류 : 커스텀 오더 등으로 인해 해외로 주문이 들어간 경우 입고가 될 때 까지 발송이 보류 된다는 뜻 입니다.

     

     
  • [주문/결제] 적립금으로 결제 하려면 어떻게 해야 하나요?


    상품 결제 시 적립금을 사용 할 수 있는 목록이 있습니다.

     

Q&A 게시판

뉴스&이벤트 목록
제목 작성일
110이면 XXL 인가요? 2019-12-06
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OD 그린이 택오디 컬러 맞나요? 2019-11-27
중량조끼 구매할려고하는데 중량판은 따로 구매해 2019-11-23
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▶ 일반주문 상태

주문접수 무통장 입금확인 전 상태
입금완료 입금확인 완료 후 상품 준비중인 상태
배송준비중 물류창고에서 상품이 포장중인 상태(환불/교환 요청불가)
발송완료 물류창고에서 상품이 발송된 상태
주문취소 배송준비중 전에 주문 취소한 상태
결제오류 결제도중 에러가 발생해서 주문이 안 된 상태
거래완료 제품을 수령하였고 구매확정이 되었으며 적립금이 지급된 상태,
상품평 작성 가능

▶ 해외주문 상태( 커스텀 오더 )

주문접수 무통장 입금확인 전 상태
입금완료 입금확인 완료 후 상품 재고확인 상태
해외주문 주문 상품을 2주에 한번 정기적인 해외주문(환불/교환 요청불가)
상품준비중 국내 입고되기전 상태(해외주문일로부터 3-4주소요)
국내입고 국내입고되어 상품확인 및 검수중인 상태
배송준비중 물류창고에서 상품이 포장중인 상태
발송완료 물류창고에서 상품이 발송된 상태

▶ 교환상태

교환신청접수 교환요청이 접수된 상태
교환 처리중 교환이 접수되어 처리중인 상태
교환완료 교환처리가 완료된 상태
교환준비/보류 교환확정이 되지않아 보류중인 상태

▶ 반품상태

반품신청 반품요청이 접수된 상태
반품 처리중 반품이 접수되어 처리중인 상태
반품완료 반품처리가 완료된 상태
반품보류 반품 확정이 되지 않아 보류중인 상태

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