안녕하세요. (주)온텍입니다.

우선 저희 사이트를 찾아주시고 5.11제품을 사랑해주시는 모든분들께 깊은 감사 의 말씀드립니다.

이례적인 최다기간 최대할인 행사 가 진행되고 있는 가운데

회사 자체적으로 너무 많은 업무 로드가 발생하였고 문제점 몇가지가 발견되고 있습니다.

1. 특정상품의 국내 재고 소진

저희 홈페이지에서는 제품이 단종된 경우를 제외 하고는 품절표시를 하지 않습니다.

이유는 저희회사의 재고 창고는 크게 3가지로 구분되어 있습니다.

① 국내본사재고 ② 국내 대리점재고 ③ 해외재고

원칙적으로는 국내본사의 재고를 발송하고 있지만 상황에 따라서 대리점에서 제품을 발송하는 경우가 있습니다.

더불어 국내에 제품이 없는 경우 해외재고(미국)에서 발송을 하고 있습니다.

이렇게 보았을때 실제로 "재고가 없는경우"는 없습니다만 일부 제품을 빨리 받기를 원하시는 고객님이나

"2~3주"의 기간을 기다리지 못하시는 분들께서 의견을 주시고 계십니다.

당사에서는 최대한 많은 국내 재고를 확보하여 이런일이 없도록 하고 있으나 여러가지 여건으로 인하여 100% 만족을

드리기는 힘든 상황입니다.

그럼에도 불구하고 매주 해외 발주를 통한 재고 수급에 혼신을 힘을 다하고 있으니

부디 양해해주시고 만약 제품이 매우 급하신분의 경우에는 저희 회사 전화 혹은 카카오톡(ontac511)로 문의 주시면

친절히 답변드리도록 하겠습니다.

더불어 할인 기간으로 인하여 국내 재고가 급격하게 소진되고 있습니다.

5월기간중에 주문하신 경우에는 할인율은 동일하게 적용되고 고객님의 양해를 구하여 해외재고로 전환하여 판매중입니다.

이점 이해해주시고 오해 없으면 좋겠습니다.

2. 배송지연 및 오류

국내 재고에 한하여 당사에서는 당일 배송을 원칙으로 하고 있습니다.

그럼에도 불구 하고 5월은 주문량폭주 + 연휴기간 + 배송사의 사정으로 배송 지연이 일어나고 있습니다.

또한 한꺼번에 많은 양을 처리하는 날이 많아 지다 보니 배송실수도 일어나고 있습니다.

실수를 한것은 백번 저희 잘못이고 고객님께 피해가 가지 않도록, 교환+환불+재배송 처리를 하고 있으니

너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.

3. 사은품 미배송

저희는 월단위 패치 증정(Patch of Month), 주단위 이벤트(One a week)를 진행하고 있습니다.

이경우에 사은품이나 어떠한 혜택이 고객님께 돌아가게 되는데 원칙적으로 저희가 혜택을 제공하지 않는 고객은 다음과 같습니다.

① 비회원

② 사은품 미선택 고객

그럼으로 할인혜택+사은품+적립금 의 혜택을 받으시기 위해서는 회원가입을 하시길 간곡히 요청드립니다.

당사의 정책적인 부분으로 회원위주의 혜택을 주로 제공하기 위함이니 비회원님께서는 회원가입 전환 혹은 양해 말씀 부탁드립니다.

또한 사은품이 빠른 재고 소진으로 인하여 제품을 발송하지 못하는 경우에는 일일이 전화를 드리고 다른 제품으로 전환해드리고 있습니다.

끝으로 다시한번 저희 사이트를 이용해주시고 5.11택티컬을 사랑해주시는 모든분께 감사 인사드리며

가사내 사랑이 가득한 5월 맞이 하시길 기원합니다.

(주)온텍 임직원 배상